よくある質問をまとめました。

You can check questions/answers which are asked frequently!

Q:チェックインの時間に間に合わない場合はどうすればいいですか？

Is it available for late-check in?

当ホテルのチェックイン時間は16:00～22:00となっております。やむを得ず22:00を過ぎる場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。フロント営業時間終了の22:00まではチェックイン可能ですが、ご連絡がとれない場合はキャンセルとなることもございます。お電話は16：00～21：00の間にお願いいたします。時間外は対応でき兼ねますのでご了承ください。ご不便をおかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。

Check-in time from 16:00pm to 22:00pm. If you will arrive after 22:00pm, please contact us before. Although check in is possible until 22:00pm in the front desk end. But we may cancel your reservation if you are not coming on that time. Please phone call during 16:00pm - 21:00pm. Overtime can not respond. We are sorry for the inconvenience, but we ask for your cooperation.

Q:チェックアウトの時間を遅くできますか？

Is it available for late-check out?

チェックアウトは朝10：00ですが、500円(１時間)の追加料金をお支払いいただいた場合、最大12時まで延長することが可能です。事前にフロントまでお申し付けください。

Check out is until 10:00AM. Maximum 2 hours extension available with JPY1,000 (JPY500／hour). Please ask the staff in advance.

Q:チェックインの前に荷物をあずけることはできますか？

Can I store my luggage before the check in?

チェックイン前のお荷物のお預かりは、10:00〜13:00の間にお願いしております。ただし、この時間は清掃時間帯のため、フロントが不在の場合がございますので、館内のスタッフにお声がけくださいますようお願い致します。チェックアウト後のお預かりは当日21：00までは無料ですが、翌日以降は有料となります。その場合、荷物の大きさにかかわらず、1個につき1日500円となります。

　例)　スーツケース２個+手提げバッグ1個では5000円×3個=1500円となります。

また、お荷物を宅配便などでお送りいただく場合は、チェックイン日および予約名を必ずご明記ください。ご連絡なくお送りいただいた荷物のお受け取りはでき兼ねますのでご了承ください。

Please visit us during open hour (10:00 - 13:00). Please note that front desk is closed from 14:00-16:00.  Luggage keeping service is for free for a day. After the 2nd day, the charge will be 500 yen per piece, regardless of the size of the package.

   Example)　2 suitcases + 1 handbag will cost 5000 yen x 3 pieces = 1500 yen.

If you use a delivery company, please put your reservation name and check in date on it.

Q:宅配便の荷物を送れますか？

Can I send a package to your hotel?

インターネットなどで購入した商品やお荷物などを、宅配便で送っていただけます。その場合、宅配便伝票に「ご予約者のお名前」「チェックイン日」を必ず明記してください。明記されない場合は、確実にお渡しすることができませんのでご注意ください。

You can send a package those purchased on the internet or your luggage to our hotel. Please put "RESERVATION NAME" and  "CHECK IN DATE" on it. If you don't put it, you can't receive it in some case.

Q:キャンセルする場合はどうすればいいですか？

How can I cancel my reservation?

ホテルへ直接ご予約された場合は、宿泊予定日の２日前の22:00までにご連絡をいただければ無料でキャンセルが可能です。それを過ぎた場合はキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。詳しくは当ホテルのWEBサイト「Reservation」のページをご覧ください。また、宿泊予約サイトからご予約された場合は、宿泊予約サイトにてキャンセル手続きをしていただけますようお願い致します。その場合は、宿泊予約サイトのキャンセルポリシーをご確認いただけますようお願い致します。

Reservations by Email or Telephone : Please Email or call to us. Free cancellation fee until 22:00 of 2 days before the check in date. After that, it will be charged. Please check our cancellation policy on our website "Reservation" page. Reservations by online booking website (ex: Booking. com or Agoda) : Please cancel your reservation by yourself. We cannot do it from our system. Please check the cancellation policy of the website you used.

Q:Wi-Fiは使えますか？

Is Wi-Fi available in your hotel?

館内すべてで無料Wi-Fiをご利用いただけます。ただし、建物の構造上、つながりにくいお部屋もございますので、ロビーなどをご利用いただけますようお願い致します。

Yes. If its difficult to connect in your room, please use it in the lobby.

Q:何も持たずに宿泊できますか？

Do I need to bring something to stay?

ホテルには、共用施設や客室にアメニティをご用意しております。また、有料ですが浴衣やバスタオル、歯ブラシもご用意しておりますので、急なご宿泊でも大丈夫です。

We provide some amenities. Please check the "Facilities" page about what cost is.

Q:門限はありますか？

Do you have curfew?

門限はございません。チェックイン時にお渡しするカギで24時間出入り自由です。滞在中はお客様ご自身でカギを携帯していただきますので、紛失にはご注意ください。紛失された場合は2,000円をお申し受けております。

We have no curfew. The entrance door is closed from 22:00 to 9:30 for security but all customer can go and come back with the key which is provided during your check in. Please be careful not to lose it. We will charge you ¥2,000 in case of the lost keys.

Q:料理をすることはできますか？

Do you have a kitchen in your hotel?

キッチンのご用意はありませんが、電子レンジと電気ポットをご利用いただけます。

We have no kitchen but electric pot and microwave are available.

Q:近くに食事ができるところはありますか？

Is there any restaurant around the hotel?

ホテルの近くには21：00以降にお食事のできるお店はございません。南千住駅前または近隣の浅草などにお出かけください。また、すぐ近くにコンビニエンスストアや小規模スーパーがございます。

Unfortunately, there are few restaurant which are open after 21:00. We suggest you to go Minami-Senju station or Asakusa. Also convenience store or small supermarket are near here.

Q：カンガルーホテルから東京の主要な場所への行き方は？

How go to the main location of Tokyo from Kangaroo Hotel?

カンガルーホテルの最寄り駅は南千住。JR・東京メトロ・つくばエクスプレスもご利用可能な便利な駅なのです。

●上野駅へ●南千住駅→上野駅[JR常磐線／６分]

●秋葉原駅へ●南千住駅→秋葉原駅[東京メトロ日比谷線／９分]

●東京駅へ●南千住駅→上野駅[JR常磐線／６分]　上野駅→東京駅[JR山手線／７分]

●渋谷駅へ●南千住駅→上野駅[東京メトロ日比谷線／６分]　上野駅→渋谷駅[東京メトロ銀座線／27分]

●銀座駅へ●南千住駅→銀座駅[東京メトロ日比谷線／22分]

●新宿駅へ●南千住駅→秋葉原駅[東京メトロ日比谷線／９分]　秋葉原駅→新宿駅[JR総武線／17分]

●浅草へ●清川二丁目バス停→東武浅草駅前バス停[都バス #42／10分]

●東京スカイツリーへ●清川二丁目バス停→東武浅草駅前バス停[都バス #42／10分]　浅草駅→東京スカイツリー駅[東武伊勢崎線／3分]

●東京ディズニーランドへ●南千住駅→八丁堀駅[東京メトロ日比谷線／17分]　八丁堀駅→舞浜駅[JR京葉線／11分]

The nearest station is Minamisenju from Kangaroo Hotel. JR and Tokyo Metro and Tsukuba Express.

●To Narita Airport●Minamisenju → Nippori [JR Joban line / 5min]　Nippori → Narita Airport [Keisei line Skyliner / 38min]

●To Haneda Airport●Minamisenju → Ueno [JR Joban line / 10min]　Ueno → Hamamatsucho [JR Yamanote line / 13min]　Hamamatsucho → Haneda Airport [Tokyo Monorail / 13min]

●To Ueno station●Minamisenju→Ueno [JR Joban line / 6min]

●To Akihabara station●Minamisenju → Akihabara [Tokyo Metro Hibiya line / ９min]

●To Tokyo station●Minamisenju → Ueno [JR Joban line / 6min]  Ueno → Tokyo[ JR Yamamnote line / 7min]

●To Shibuya station●Minamisenju → Ueno [Tokyo Metro Hibiya line / ６min]　Ueno → Shibuya [Tokyo Metro Ginza line / 27min]

●To GInza station●Minamisenu → Ginza [Tokyo Metro Hibiya line / 22min]

●To Shinjuku station●Minamisenju → Akihabara [Tokyo Metro Hibiya line / ６min]　Akihabara → Shinjuku [JR Sobu line / 17min]

●To Asakusa●Kiyokawa ni-chome bus stop→Tobu Asakusa Station-mae bus stop[Bus #42 / 10min]

●To TOKYO SKY TREE●Kiyokawa ni-chome bus stop→Tobu Asakusa Station-mae bus stop[Bus #42 / 10min]　Asakusa Station→Tokyo Sky Tree Station[Tobu Isezaki line / 3min]

●To TOKYO DISNEY LAND●Minamisenju→Hachobori [Tokyo Metro Hibiya line / 17min]　Hachobori→Maihama [JR Keiyo line / 11min]

Q：グループで宿泊する場合、何人まで可能ですか？

グループでご予約される場合は、以下の点にご注意ください。小さいホテルですので、たくさんの方に広くご宿泊いただきたいと考えていますので、ご理解のほどお願いします。

●同グループにつき、２部屋６名様までのご予約とさせていただいています。

●同じメールアドレスで複数のご予約は受け付けておりません。

●ご宿泊代表者様のお名前でご予約をお願いします。また、偽名を使用してのご予約は、ホテル側で認識した時点でキャンセルといたします。

●ご連絡先はその代表者様の当日ご連絡のとれる携帯電話番号をお願いします。

Q：到着がどうしても22時を過ぎてしまう場合はどうしたらいいでしょうか？

What should I do if my arrival is after 22:00?

22時までに必ずお電話、またはメールで連絡をしてください。

以下の内容をお電話、またはメールにてお知らせしますのでセルフチェックインで入館、入室して頂き、ご宿泊をお願いします。

↓↓↓↓↓

この度はご予約いただきまして、ありがとうございます。

当ホテルのチェックイン時間は16：00～22：00となっております。

22：00を過ぎるご到着の場合は、事前にご連絡をお願いいたします。

フロントデスクは22：00で終了いたしますので、22：00以降はお客様ご自身で合鍵をご利用の上、ホテル内に入っていただきます。

以下、その方法となりますのでご確認ください。

以下、その方法です。

↓↓↓↓↓

●セルフチェックインの方法●

＝注意＝

お客様のご宿泊は「カンガルーホテルSIDE_B」でございます。

カンガルーホテルSIDE_Bの正面にある、本館「カンガルーホテル」ではございませんので

お間違えのないよう、お気をつけください。

また、セルフチェックインはやむを得ない場合の方法となります。

他のお客さまとの鍵の取り違い等のトラブルは責任を負い兼ねますのでご了承ください。

↓↓↓↓↓

ホテルの玄関ドアに、お客さま宛の小さな封筒を貼り付けておきます。

封筒の中には、お部屋と玄関ドアの鍵を同封しておりますので

その鍵を使ってホテルの中に入っていただきますようお願い致します。

他の方のお名前とお間違えないようにお気をつけください。

館内案内などに関しましては、お部屋の中にございます。

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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※カンガルーホテルではセルフチェックインを推奨していません。

セルフチェックインに伴うトラブルの責任は負い兼ねます。